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研究如何做好现代电价电费管理

来源:现代测绘 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2021-03-25
作者:网站采编
关键词:
摘要:随着我国社会经济不断发展,各个领域对于电力的需求量也在不断增加,这给电力企业电价电费管理工作带来了一定的难度,使得电费电价管理变得复杂化。传统的电价电费管理模式已

随着我国社会经济不断发展,各个领域对于电力的需求量也在不断增加,这给电力企业电价电费管理工作带来了一定的难度,使得电费电价管理变得复杂化。传统的电价电费管理模式已经无法满足电力企业发展需求,容易导致电费差错问题,这不管是对于企业来讲,还是对于客户来讲,都会造成一定的经济负担和效益流失。因此,电力企业需要不断完善和优化电价电费管理模式,对服务渠道进行不断创新与拓宽,通过业务横向融合和纵向协作,在最大程度上加强电价电费管理力度,方便客户交费,提升客户服务水平与经营业绩,进而有效保证电价电费管理的规范性、集约性。

加强电价现场核查工作

在现代化背景下,想要有效提升电价电费管理质量,电力企业需要认真贯彻落实各项规章制度,严格开展抄核收闭环管理。在接收到系统发起的异常工单时,抄表员应根据抄核收管理细则,到达现场对具体情况进行核实,如果为正常范围,发行抄算工单,及时催缴电费;如果为异常范围,需要现场对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等进行核对,并带回核查记录,由相关负责人进行审批,并进行上报,由电价电费营销部门领导进行审批。在审批通过以后,报装员结合异常记录,对客户档案进行修改,核算员在复核以后对正确的电费进行发行,抄表员实施电费催缴。通过这样的电价现场核查工作,可以有效提升电价电费管理质量,避免损害企业和客户利益[1]。

加强电费回收管控工作

第一,电力企业需要注重组织领导,逐层贯彻落实责任,对电费回收第一责任人进行明确,对电费回收责任书进行签订,针对提前完成电费回收任务的职工,每个月给予考核兑现,这样可以有效保证电费回收工作质量。第二,电力企业需要创建规章制度,对电费回收制度体系进行不断完善和优化,保证实现精细化电价电费管理,有效控制电费风险,促使电费回收的可控、能控、在控。第三,坚持优质的服务,强化电费回收工作效果,客户创建和谐的供电关系,利用优质的服务获取客户支持与理解,进而构建一个良好的电费回收工作环境。第四,创建完善的电费预警机制和电费保障体系,通过营销系统,对电费回收进度情况进行跟踪,针对有可能欠费的大客户,需要安排专人进行重点跟踪[2]。第五,创建改革电费结算方式和收费方式,对用电大客户、电费高风险客户进行重点关注,可以根据分期划拨、银行保函等方式进行催收。与此同时,可以对缴费途径进行拓展,结合企业实际情况增加自助缴费终端、手持POS、银行POS机等;可以设置村缴费点;可以对支付宝、电E宝、微信等线上缴费方式进行积极宣传,便于客户进行缴费。第六,对催收欠费工作进行规范,可以通过对催费工作流程进行完善,在营销信息系统中开设欠费催缴短信订制业务,对客户账户余额进行及时通知,进而便于客户可以及时缴纳电费。

加强电价指标管理工作

第一,电力企业需要注重对客户档案的管理工作,对电价电费工作进行进一步规范。第二,针对用电量较大的用户,电力企业可以组织抄表员进行现场用电情况核查,对低压用户报装容量进行整改,对客户档案进行规范[3]。第三,电力企业需要注重抄表管理工作,对电费风险进行有效防范。在具体工作中,需要严格规范抄表例日,注重管理抄表到位率和准确率,把采集系统作为依据,对远程自动抄表实用化水平进行全面提升,进而保证完成同业对标指标。第四,针对未抄户和自动抄录失败的客户,每个月应实施核查工作,避免电量出现流失问题。电力企业应督促抄表人员到现场进行核实,对零度户形成的原因进行明确,对零度户核查记录进行填写;针对已经核实不再用电,并且用户已经在核查记录上进行签字确认的零度户,可以实施销户处理。

总而言之,在新时代背景下,电力企业做好现代电价电费管理是非常重要的,不仅可以有效提升客户服务水平,还可以有效提升电力企业经济效益和社会效益,促进电力企业长期稳定发展。目前,由于受到多种因素影响,电力企业电价电费管理工作中还存在一些问题,严重影响到了企业发展。因此,在实际工作中,电力企业需要结合实际情况,深入分析当下自身存在的电价电费管理问题,并制定对应的解决措施,进一步对指标体系进行细化,提升抄核收管理质量,把营销系统作为支撑,加强基础管理,提供给消费者更加优质的电力服务。

文章来源:《现代测绘》 网址: http://www.xdchzz.cn/qikandaodu/2021/0325/886.html



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